Um grande amigo disse-me que a vida dele mudou por causa de uma formação que dei há muitos anos.
Esse amigo tinha uma empresa de telemóveis e ele e o sócio estavam a recrutar uma pessoa para a equipa. Depois do processo de recrutamento a pessoa escolhida disse ao sócio «Eu entrei para o projeto por ti, porque gostei imenso de ti, mas o teu sócio é um trombudo, um mal encarado».
O mal encarado era o meu amigo. Ele contou-me esta história e partilhou que naquela formação ganhou consciência, pela primeira vez, da imagem que passava para os outros. Nessa altura percebeu que a cara fechada que lhe era natural estava a influenciar a forma como os outros se relacionavam com ele.
Ele sorria pouco. Acontece. Há pessoas que sorriem mais do que outras, pela sua natureza, educação ou cultura. Outras vezes a vida dá-nos pancada e vamos perdendo o sorriso.
O meu amigo começou a prestar mais atenção às pessoas com quem lidava e a perceber que coisas simples como ser simpático e sorrir tinham um impacto enorme nessas pessoas, e nos resultados que tinha.
Sorrir é um estado de espírito que comunica abertura e disponibilidade. Um sorriso é uma mensagem de otimismo, de confiança, mostra que sabes o que estás ali a fazer e que o fazes com gosto. As pessoas que sorriem mais são vistas como mais afáveis e mais competentes.
E o sorriso não funciona só para fora: tem um efeito físico ao libertar hormonas que ajudam a reduzir o stress e a estar mais à vontade. Mais, há estudos que demonstram que as expressões faciais têm impacto, mesmo que limitado, nas emoções que sentimos. Sorrir faz-nos sentir mais alegres, franzir as sobrancelhas torna-nos irritadiços e fazer beicinho deixa-nos mais tristes.
Imagina então a diferença que um sorriso ou uma expressão carrancuda podem fazer na tua vida. Todos conhecemos pessoas que iluminam uma sala e que transmitem energia boa – essas pessoas sorriem muito facilmente. E quando as vemos sorrir, nós sorrimos de volta e cria-se uma conexão. Num mundo em que cada vez mais gente anda de olhos fixos num ecrã, este contacto pode fazer a diferença. Um sorriso genuíno marca as pessoas.
Quando vais angariar uma casa, quando vais ter com um comprador, de nada vale teres muitos prémios, ou seres o número um nisto ou naquilo, se apareces com o sobrolho franzido.
Experimenta sorrir, mesmo que não te apeteça muito. Não falo de um sorriso amarelo, que esconde o que estás a pensar. Um sorriso, mesmo de cortesia, é melhor que nada.
Ao sorrir, vais iludir o teu cérebro para que ele pense que estás feliz e com isso vais melhorar a tua disposição. Em inglês diz-se fake it until you make it. Como disse um monge budista «a alegria pode ser a fonte do teu sorriso e o teu sorriso pode ser a fonte da tua alegria».
No contacto com o cliente, o sorriso é mágico. A tua expressão vai influenciar a forma como te vêem e a forma como reagem. Um sorriso afável vai inspirar uma relação de aceitação e confiança, e é o primeiro passo de uma relação fértil.