Certa manhã ia a caminho de uma formação quando encontrei um amigo na rua. Nesse dia estava particularmente contente por ter conseguido vestir um fato que já não me servia há muito tempo. Tinha usado aquele fato numa palestra no Brasil em 2017, para 800 pessoas, numa altura em que estava magro e em forma. Nessa manhã era o primeiro dia da formação e eu queria aparecer vestido de forma a causar uma boa impressão nos meus formandos.
Quando me viu, o meu amigo perguntou-me para onde é que eu ia assim vestido, de camisa branca e fato preto, e disse que eu parecia um empregado de mesa. A primeira coisa que me passou pela cabeça foi «Cala-te, cara***!».
Porque é que alguém há-de abrir a boca para deitar abaixo a outra pessoa? Qualquer que seja a intenção – mesmo que queiras ajudar – se a tua opinião não vai ajudar a outra pessoa a ter um dia melhor, mais vale que a guardes para ti.
Naquele dia eu tinha o foco no cliente, nos meus formandos, na minha saúde, e foi-me indiferente o feedback, sobretudo tratando-se de uma brincadeira de um amigo, como era o caso. Mas uma frase deste tipo pode arruinar o dia de alguém. Há pessoas que levam a mal e ficam ressentidas. Há pessoas que simplesmente ficam desanimadas.
Para quê dizer estás com má cara, estás com um ar cansado, estás mais gordo, esses óculos ficam-te mal, esse corte de cabelo está horrível. Para quê?
No mesmo dia encontrei a minha prima e a primeira coisa que lhe disse foi «Estás mais magra!». Como é que acham que ela reagiu? Brindou-me com um sorriso de orelha a orelha. Eu fui sincero, disse o que me pareceu. Se naquele dia achasse que ela estava mais gorda, o que é que eu dizia? Nada.
O elogio é uma ferramenta poderosa na interação humana. Quando elogias alguém de forma genuína consegues ver o rosto da pessoa a transformar-se num sorriso e a ganhar confiança – e tu ficas melhor porque causaste um impacto positivo na outra pessoa.
É verdade que às vezes a vida torna-nos mais azedos e por isso dizemos coisas mais azedas, o que também tem consequências. Se um dia olhas à tua volta e vês que não está ninguém por perto, provavelmente é por causa de qualquer coisa que andas a fazer, de qualquer coisa que andas a dizer. Daí a importância de aprendermos a estar calados e de parar de dizer coisas que têm um impacto negativo nas outras pessoas.
Toda a gente gosta de um elogio, de se sentir bem. Se cultivares o hábito de dizer coisas agradáveis a quem está à tua volta, as pessoas vão-se aproximando de ti, e ficas mais rico. Se numa venda conseguires fazer isto na tua primeira reunião com um cliente, tudo o resto se torna mais fácil.
Tu podes ser a pessoa que está atenta ao que pode elogiar, em vez da pessoa que procura qualquer coisa para criticar. E como o ser humano tem a tendência de retribuir o que recebe, um pequeno elogio pode criar uma corrente que vai fazer com que o dia de muita gente seja melhor.
