A palavra ética vem do grego ethos: o conjunto dos costumes e hábitos característicos de uma sociedade. No indivíduo, ethos é o carácter, a credibilidade, e o sentimento de respeito que conseguimos despertar no outro quando comunicamos as nossas ideias.
A ética são as coisas que fazemos quando ninguém está a ver. São os valores e os princípios que regem a nossa vida. É o código moral que seguimos, em que estabelecemos o que é certo e o que é errado.
Este código afeta o nosso comportamento, as decisões que tomamos e a forma como vivemos a nossa vida – e os valores comuns moldam a sociedade em que vivemos. Estes valores determinam os nossos direitos e responsabilidades.
Nas formações online tenho reparado num fenómeno: a partir de certa altura há pessoas que parecem esquecer-se que têm a câmara ligada e que há um grupo de colegas a ver tudo o que fazem. Podemos conhecer um pouco do carácter de uma pessoa pelo que ela faz quando se esquece que a câmara está ligada.
Na vida real, a forma como agimos, mesmo quando sabemos que não vamos ser «apanhados», diz tudo sobre os princípios que regem a nossa vida.
Na vida profissional, seguir um código de ética é agir como se soubéssemos que a câmara está sempre ligada. Não importa quem nos está a ver ou se não há ninguém do outro lado, o nosso comportamento é sempre consistente.
Quando, há mais de vinte anos, me fizeram o convite para lançar a RE/MAX em Portugal, uma das razões que me fez entrar a bordo foi o facto de a missão da empresa estar claramente ligada a um código de ética. A importância dada à conduta dos profissionais sempre foi um dos pontos de sucesso da RE/MAX pelo mundo – a empresa veio revolucionar um mercado repleto de práticas pouco profissionais e pouco éticas.
O código de ética da RE/MAX define a conduta correta para o agente e não se foca apenas nas relações com os clientes, mas abarca todo o ecossistema imobiliário: a relação com os outros mediadores imobiliários, agentes e vendedores.
A pedra basilar é esta: a atividade de mediação imobiliária deve ser conduzida de forma a credibilizar o sector. Os valores que emergem deste texto são a integridade, a transparência, a lealdade e o profissionalismo.
Estes são os princípios do Grupo Latina: sabemos que há uma maneira certa de fazer as coisas e que essa é a forma de gerar resultados a longo prazo. Não chega recrutar muita gente – é preciso partilhar com quem chega a forma como fazemos as coisas – as coisas certas, e esta é uma das razões para termos a maior taxa de retenção de consultores em todo o mundo.
