“Para implementar um sistema que funcione, é bom ter métodos para registar o progresso, pistas visuais que dêem o reforço positivo que é preciso para manter a motivação, seja um frasco com clipes, uma lista de tarefas, uma agenda ou uma app.”

“Se há uma solução que não funciona, pode ser preciso rever a estratégia, encontrar alternativas, andar mais depressa, andar mais devagar.”

“A decisão que tomei naquele dia tornou-se um momento de viragem na minha vida. Uma experiência angustiante, de doze horas de desalento, ganhou um novo significado, transformou-se num momento em que tive a coragem de fazer o que era preciso ser feito.”

“Como é que eu me torno mais humilde? Não tenho que me encolher, não tenho que ficar mais pequenino – tenho que criar objectivos maiores.”

“Mas se nos calamos não estamos a servir quem nos rodeia. A palavra certa no momento certo pode fazer uma grande diferença na vida de uma pessoa. “

“Gerson, nós não vemos o mundo como ele é, vemos o mundo como nós somos. E tu estás aqui há dias a dizer aquele cara é gente boa. Sabes o que isso quer dizer? Que tu és mesmo boa pessoa. Eu não conheço ninguém que veja o mundo como tu vês.”

“Ainda hoje o ser humano começa guerras, cria ódios de estimação, porque «os outros» são diferentes, porque o desconhecido é uma ameaça.”

“Se estou a angariar um imóvel, o que eu preciso de fazer na primeira reunião é perceber o que é que o vendedor quer, o que é que ele precisa.”

“Na aritmética das vendas há duas maneiras de melhorar os nossos resultados: aumentando a quantidade e melhorando a qualidade.”