“Tenho orgulho em ser vendedor, é o que mais gosto de fazer na vida. É o que escrevo como profissão quando tenho que preencher um formulário. Mas oiço por vezes colegas que têm reservas em dizer o que fazem.”

“Saber onde queremos chegar dá-nos um rumo e ajuda-nos a focar, a dirigir os recursos, a dedicação e o esforço para o que interessa, mas sonhar alto cria uma motivação que une as pessoas em torno do objetivo comum.”

“Tornando-te um mestre nas perguntas e com uma curiosidade genuína em relação ao outro, consegues descortinar até os clientes mais reservados (…)”

“A pessoa mais importante num dado momento tem que ser a pessoa que está à tua frente. Só assim vais conseguir descobrir as histórias que a levaram até ali, os problemas para os quais ela procura solução. Só assim vais poder ajudar.”

“Experimenta sorrir, mesmo que não te apeteça muito. Não falo de um sorriso amarelo, que esconde o que estás a pensar. Um sorriso, mesmo de cortesia, é melhor que nada.”

“A vergonha fica marcada a ferro na pele. A cicatriz pode tornar-se uma lembrança da humilhação ou pode servir para guardar um ensinamento, mesmo quando a lição foi aprendida da pior maneira possível.”

“(…) por muito que a tecnologia nos permita evoluir e fazer melhor o nosso trabalho, nunca irá substituir a conexão humana e a criação de uma experiência pessoal para o cliente.”

“E um dia os nossos pais podem vir a precisar de nós como nós precisámos deles. Pode chegar um momento em que eles ficam ao nosso cuidado, tão vulneráveis como crianças. Será que quando isso acontecer vamos ter uma ínfima parte do carinho que eles tiveram connosco?”

“Ajudar os outros faz-te sentir bem contigo próprio, dá-te um propósito e um sentimento de pertença. Ajudar os outros fortalece as relações e é contagiante, quanto mais dás, mais os outros dão e mais todos recebem.”